¿Tienes dudas?

¿Cómo se hace un envío?

  • Selecciona el nombre del contacto al que quieres mandar dinero (no importa que aún no tenga cuenta Enso).
  • Escribe el monto deseado.
  • Selecciona si quieres hacer el pago desde tu saldo o alguna tarjeta que tengas agregada.
  • Escribe el motivo del pago.

¿Cómo se hace una solicitud?

  1. Seleccionar el nombre del contacto al que quieres hacer un cobro (no importa que aún no tengan cuenta Enso).
  2. Escribir el monto deseado.
  3. Escribir el motivo del cobro.

A tu contacto le llegará una notificación del cobro a su celular dentro de la app  (si aún no tiene la app, llegará vía SMS). La persona debe aceptar el cobro y así se completa el pago.

¿A quién le puedo enviar dinero?

A todos tus contactos, no importa que aún no tengan cuenta Enso. Por el momento sólo puedes enviar a contactos con números celulares de México.

¿Cómo recibe el dinero la otra persona?

Tu amigo con cuenta Enso recibe una notificación en cuanto recibe el pago y se refleja en su saldo Enso.
Para tus amigos sin cuenta Enso, les llega un mensaje SMS desde el que pueden bajar la app para crear su cuenta en 1 minuto y recibir el dinero.

¿Qué pasa cuando le solicitas a un contacto?

Tu amigo con cuenta Enso, recibe una notificación de la solicitud de cobro que le mandaste, para que él acepte completar el pago.

Para tus contactos sin cuenta Enso, les llegará un mensaje SMS desde el que pueden bajan la app para crear su cuenta en 1 minuto, recibir el cobro y hacer el pago.


¿Con qué tarjetas puedo hacer transferencias?

Tarjetas mexicanas de débito y crédito, ya sean VISA, MasterCard o American Express.

¿Cuánto dinero puedo enviar a mis contactos?

Nivel 1: Puedes enviar hasta $1,000 por transacción, con un máximo mensual de $10,000 usando tu saldo Enso o $4,500 con tu tarjeta de crédito o débito.

Nivel 2: Puedes enviar hasta $1,500 por transacción, sin límite mensual con tu saldo Enso o con tu tarjeta de crédito o débito.

¿Cuál es el máximo de depósitos que puedo tener?

Nivel 1: Puedes recibir hasta $4,500 al mes.

Nivel 2: Puedes recibir hasta $18,000 al mes.

¿Cómo me convierto en usuario Nivel 2?

Debes enviar la siguiente información:

  1. Identificación oficial (INE, IFE o Pasaporte)
  2. Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)
  3. Fecha de Nacimiento
  4. Nacionalidad (En caso de ser mexicano, Entidad Federativa de nacimiento)

¿Cuánto es mi saldo Enso máximo?

Nivel 1: Puedes acumular máximo $6,000.

Nivel 2: No hay límite para acumular saldo Enso.


¿Por qué me piden foto de mi identificación para cambiar a Nivel 2?

Para prevenir el lavado de dinero, fondeo a crimen organizado, fraudes o usos ilícitos, la regulación ha marcado que debemos confirmar la identificación del usuario.*


* Para prevenir el lavado de dinero, fondeo a crimen organizado, fraudes o usos ilícitos, la regulación del Banco de México ha marcado algunos límites para poder funcionar mejor (Artículo 14, fracciones I a IV de la Circular 3/2012).


¿Qué horarios hay para poder enviar o recibir dinero?

24/7 (SÍ, también fines de semana y en la noche).


¿Cuánto tarda en reflejarse una transacción?

Pocos segundos después.

En el caso de un cobro, se refleja cuando te paguen.


¿Se pueden hacer transferencias a cuentas internacionales?

No por el momento.


Si mis amigos no usan Enso, ¿cómo reciben mi dinero?

Cuando les envías un pago o un cobro a través de la app, ellos reciben un mensaje SMS con un link para bajar la app para crear su cuenta en 1 minuto y recibir el dinero.

¿Necesito agregar dinero a mi cuenta Enso para hacer un envío?

No, puedes mandar dinero directamente de tu tarjeta seleccionada. Si tienes saldo en tu cuenta Enso, también podrás decidir si quieres mandar dinero desde tu saldo.

¿Enso puede declinar mi transferencia?

Si vemos una transferencia sospechosa o que sobrepasa los límites de cuenta, tanto Enso como tu banco pueden declinar la transferencia hasta que nos aseguremos que es segura.

Le envíe dinero a la persona equivocada, ¿qué hago?

Las transferencias se hacen instantáneamente por lo que cuando mandas dinero a alguien se les transfiere en ese momento y la operación queda completada. Si hubo una equivocación, le puedes pedir el dinero de regreso a esa persona.

Le envíe a un amigo no en su número actual, si no en uno anterior, ¿qué hago?

Cuando la operación no ha sido completada, pues al llegar a un número antiguo, nadie reclamaría ese dinero, puedes comunicarte con nosotros para que ayudemos a revisar esa operación no completada.

Es importante saber que los pagos de Enso a personas que no tienen la app quedarán en un status de: operación en proceso, y una vez que bajen la app y reclamen el dinero, quedará como: operación completada.


¿Puedo recuperar un envío que no fue reclamado?

Sí, cuando mandas un pago o cobro a alguien sin cuenta Enso y después de 1 mes no lo reclamaron, esa operación expira. Te notificaremos y en caso de que haya sido un pago, te regresaremos el dinero.

¿Cuántas tarjetas o cuentas puedo tener registradas?

2 tarjetas por el momento y pueden ser de débito o crédito. No de prepago.


¿Por qué no puedo hacer un envío?

Pueden haber diferentes razones: revisa que tengas fondos en tu tarjeta, que no tengas algún problema con tu banco, que la conexión a internet sea buena, que todos los datos que nos diste son correctos. Si aún no logras hacer el pago, contáctanos.  

*Si detectamos movimientos fraudulentos, podemos bloquear la cuenta.


¿Qué hago si recibo una transferencia de un desconocido?

Lo mismo que harías si un desconocido te da dinero en la calle, regresarlo.


¿Dónde encuentro mi historial de movimientos?

En el menú de Enso encontrarás la sección de Historial; puedes filtrar por mes. También en el chat de cada uno de tus contactos, tienes el historial de movimientos disponible.


¿Qué datos necesito para abrir mi cuenta?

  • Nombre completo
  • Teléfono celular confirmado
  • NIP (crear tu código de seguridad)

¿Por qué debo validar mi teléfono?

Enso funciona a través de tu teléfono (usamos los números de teléfono para hacer las transacciones), por eso debemos asegurarnos de que sea correcto.

¿Por qué necesitan mi correo?

Al tener tu e-mail te podremos enviar notificaciones de pagos hechos y recibidos, como también nuevos lanzamientos, consejos y más información sobre lo que Enso tiene para ti.

¿Por qué debo dar acceso a mis contactos?

Usamos los números de teléfono dentro de tus contactos para hacer las transacciones, al darnos acceso, podrás enviar o recibir dinero de todos tus contactos de tu teléfono celular.

¿Por qué debo dar acceso a mi ubicación?

Parte de nuestro trabajo es asegurarnos de mantener la app alejada de usos ilícitos. Al tener tu ubicación, podemos confirmar que no eres un robot en Rusia tratando de hacer transacciones.

¿Puedo fondear mi cuenta Enso?

Por ahora no podrás fondear directamente tu cuenta. Tu cuenta Enso se fondeará cada vez que recibas una transferencia de algún contacto.

¿Puedo hacer una transferencia desde mi tarjeta a algún contacto?

¡Claro! Agrega la tarjeta que decidas para poder hacer transferencias a tus contactos.


¿Puedo hacer una transferencia desde mi cuenta de banco a algún contacto?

No, la cuenta de banco la utilizaremos para enviarte tu dinero cuando lo solicites.


¿Qué es cash out?

Cash out se refiere a hacer un retiro desde tu cuenta Enso a tu cuenta de banco.


¿Cómo puedo retirar dinero de mi saldo Enso?

Para hacer el retiro de tu saldo Enso, agrega tu cuenta de banco y busca la opción “retirar”.

¿Puedo hacer cash out en cualquier momento?

Sí.

¿Cuando veré reflejado el dinero que retiré en mi cuenta de banco?

1 día hábil.

¿Cómo protegemos tus datos financieros y personales?

Usamos protocolos de alta seguridad, sistemas antifraude y contra lavado de dinero. Tu información, tanto personal como financiera, queda encriptada en cada movimiento que haces.

¿Cómo se autoriza cada pago?

Al crear tu cuenta, creas también un NIP de seguridad (de 4 dígitos), el cual te pedimos cada vez que quieras entrar a la aplicación. También puedes usar tu huella digital o reconocimiento facial.

¿Qué pasa si pierdo o roban mi teléfono celular?

Nadie podrá acceder a tu cuenta ni hacer transacciones con ella, pues tu cuenta está protegida por tu NIP, huella digital o reconocimiento facial. Lo importante es: todo se guarda en nuestros servidores seguros, así que si pierdes o cambias tu celular, podrás seguir usando tu app con normalidad desde un nuevo teléfono.

También acuérdate que tu teléfono ya tiene medidas de seguridad propias, adicionales a las de Enso.


¿Qué pasa si crees que se está utilizando tu cuenta sin autorización?

Contáctanos a paola@joinenso.com
Nosotros estamos continuamente monitoreando la actividad de la aplicación por lo que si identificamos algo sospechoso, se revisará al instante.

¿Hay comisiones por usar Enso?

No. En Enso no creemos en hacer dinero por comisiones, trabajaremos por darte opciones gratuitas. Actualmente hay un costo que pone el sistema bancario (obsoleto y caro) que debemos pagar todos, pero Enso no te cobra comisiones extras.

Esto es lo que el sistema bancario cobra:


¿Cómo se hace un envío?

  • Selecciona el nombre del contacto al que quieres mandar dinero (no importa que aún no tenga cuenta Enso).
  • Escribe el monto deseado.
  • Selecciona si quieres hacer el pago desde tu saldo o alguna tarjeta que tengas agregada.
  • Escribe el motivo del pago.

¿Cómo se hace una solicitud?

  1. Seleccionar el nombre del contacto al que quieres hacer un cobro (no importa que aún no tengan cuenta Enso).
  2. Escribir el monto deseado.
  3. Escribir el motivo del cobro.

A tu contacto le llegará una notificación del cobro a su celular dentro de la app  (si aún no tiene la app, llegará vía SMS). La persona debe aceptar el cobro y así se completa el pago.

¿A quién le puedo enviar dinero?

A todos tus contactos, no importa que aún no tengan cuenta Enso. Por el momento sólo puedes enviar a contactos con números celulares de México.

¿Cómo recibe el dinero la otra persona?

Tu amigo con cuenta Enso recibe una notificación en cuanto recibe el pago y se refleja en su saldo Enso.
Para tus amigos sin cuenta Enso, les llega un mensaje SMS desde el que pueden bajar la app para crear su cuenta en 1 minuto y recibir el dinero.

¿Qué pasa cuando le solicitas a un contacto?

Tu amigo con cuenta Enso, recibe una notificación de la solicitud de cobro que le mandaste, para que él acepte completar el pago.

Para tus contactos sin cuenta Enso, les llegará un mensaje SMS desde el que pueden bajan la app para crear su cuenta en 1 minuto, recibir el cobro y hacer el pago.


¿Con qué tarjetas puedo hacer transferencias?

Tarjetas mexicanas de débito y crédito, ya sean VISA, MasterCard o American Express.

¿Cuánto dinero puedo enviar a mis contactos?

Nivel 1: Puedes enviar hasta $1,000 por transacción, con un máximo mensual de $10,000 usando tu saldo Enso o $4,500 con tu tarjeta de crédito o débito.

Nivel 2: Puedes enviar hasta $1,500 por transacción, sin límite mensual con tu saldo Enso o con tu tarjeta de crédito o débito.

¿Cuál es el máximo de depósitos que puedo tener?

Nivel 1: Puedes recibir hasta $4,500 al mes.

Nivel 2: Puedes recibir hasta $18,000 al mes.

¿Cómo me convierto en usuario Nivel 2?

Debes enviar la siguiente información:

  1. Identificación oficial (INE, IFE o Pasaporte)
  2. Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)
  3. Fecha de Nacimiento
  4. Nacionalidad (En caso de ser mexicano, Entidad Federativa de nacimiento)

¿Cuánto es mi saldo Enso máximo?

Nivel 1: Puedes acumular máximo $6,000.

Nivel 2: No hay límite para acumular saldo Enso.


¿Por qué me piden foto de mi identificación para cambiar a Nivel 2?

Para prevenir el lavado de dinero, fondeo a crimen organizado, fraudes o usos ilícitos, la regulación ha marcado que debemos confirmar la identificación del usuario.*


* Para prevenir el lavado de dinero, fondeo a crimen organizado, fraudes o usos ilícitos, la regulación del Banco de México ha marcado algunos límites para poder funcionar mejor (Artículo 14, fracciones I a IV de la Circular 3/2012).


¿Qué horarios hay para poder enviar o recibir dinero?

24/7 (SÍ, también fines de semana y en la noche).


¿Cuánto tarda en reflejarse una transacción?

Pocos segundos después.

En el caso de un cobro, se refleja cuando te paguen.


¿Se pueden hacer transferencias a cuentas internacionales?

No por el momento.


Si mis amigos no usan Enso, ¿cómo reciben mi dinero?

Cuando les envías un pago o un cobro a través de la app, ellos reciben un mensaje SMS con un link para bajar la app para crear su cuenta en 1 minuto y recibir el dinero.

¿Necesito agregar dinero a mi cuenta Enso para hacer un envío?

No, puedes mandar dinero directamente de tu tarjeta seleccionada. Si tienes saldo en tu cuenta Enso, también podrás decidir si quieres mandar dinero desde tu saldo.

¿Enso puede declinar mi transferencia?

Si vemos una transferencia sospechosa o que sobrepasa los límites de cuenta, tanto Enso como tu banco pueden declinar la transferencia hasta que nos aseguremos que es segura.

Le envíe dinero a la persona equivocada, ¿qué hago?

Las transferencias se hacen instantáneamente por lo que cuando mandas dinero a alguien se les transfiere en ese momento y la operación queda completada. Si hubo una equivocación, le puedes pedir el dinero de regreso a esa persona.

Le envíe a un amigo no en su número actual, si no en uno anterior, ¿qué hago?

Cuando la operación no ha sido completada, pues al llegar a un número antiguo, nadie reclamaría ese dinero, puedes comunicarte con nosotros para que ayudemos a revisar esa operación no completada.

Es importante saber que los pagos de Enso a personas que no tienen la app quedarán en un status de: operación en proceso, y una vez que bajen la app y reclamen el dinero, quedará como: operación completada.


¿Puedo recuperar un envío que no fue reclamado?

Sí, cuando mandas un pago o cobro a alguien sin cuenta Enso y después de 1 mes no lo reclamaron, esa operación expira. Te notificaremos y en caso de que haya sido un pago, te regresaremos el dinero.

¿Cuántas tarjetas o cuentas puedo tener registradas?

2 tarjetas por el momento y pueden ser de débito o crédito. No de prepago.


¿Por qué no puedo hacer un envío?

Pueden haber diferentes razones: revisa que tengas fondos en tu tarjeta, que no tengas algún problema con tu banco, que la conexión a internet sea buena, que todos los datos que nos diste son correctos. Si aún no logras hacer el pago, contáctanos.  

*Si detectamos movimientos fraudulentos, podemos bloquear la cuenta.


¿Qué hago si recibo una transferencia de un desconocido?

Lo mismo que harías si un desconocido te da dinero en la calle, regresarlo.


¿Dónde encuentro mi historial de movimientos?

En el menú de Enso encontrarás la sección de Historial; puedes filtrar por mes. También en el chat de cada uno de tus contactos, tienes el historial de movimientos disponible.