Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones, establecen las bases legales y manifestaciones que ENSO FINVE, S.A.P.I. DE C.V., (“ENSO”) con domicilio en Av Ejército Nacional 351, Chapultepec Morales, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, establece con los USUARIOS, a través del sitio web https://www.joinenso.com/ y la aplicación móvil, disponible para los sistemas operativos iOS y Android, por lo que al acceder o hacer uso de los Servicios de ENSO, otorga su consentimiento adhiriéndose y obligándose a todos y cada uno de los Términos y Condiciones señalados en el presente documento. Si los Términos y Condiciones no resultan aceptables por el USUARIO, este debe inmediatamente suspender el uso de las Aplicaciones, dejar de acceder al PORTAL, medio de disposición o pago operado por ENSO. El USUARIO reconoce que actúa por nombre y cuenta propia y que así será toda su actividad dentro del PORTAL. En caso de manifestar que realiza la Operación en nombre y representación de un tercero deberá se solicitarán información adicional respecto al propietario real. 

DEFINICIONES

• Financiera, Persona Moral que otorgará un crédito al solicitante, utilizando la Plataforma ENSO para que el solicitante pueda recibir los fondos de pago electrónico y hacer uso de ellos en los comercios. 
• Fondos de pago electrónico, a los fondos contabilizados en los registros electrónicos que lleve ENSO en los Monederos ENSO de cada uno de los USUARIOS del PORTAL ENSO y que (a) quedan referidos a un valor monetario en moneda nacional, (b) correspondan a una obligación de pago a cargo de ENSO por la misma cantidad de dinero mencionada anteriormente y sólo en el caso de que se haya realizado el cargo a la Tarjeta de Cargo de manera exitosa, (c) se emitan contra la recepción del dinero mencionado en el inciso (a) anterior para efecto de abonar, transferir o retirar dichos fondos mediante las instrucciones del USUARIO a través del PORTAL ENSO y (d) sean aceptados por otros USUARIOS de la Plataforma ENSO o terceros con los que ENSO tenga un convenio o acuerdo para su recepción. 
• Plataforma ENSO, el Sitio Web. 
• Portal ENSO, a la Aplicación que podrá ser descargada a través de un equipo móvil. 
• Solicitante, Persona física que solicita un crédito a la Financiera, utilizando la Plataforma ENSO para recibir el monto del crédito. 
• Receptor, al tercero dentro del territorio nacional a quien el USUARIO otorgará o no, un crédito con la finalidad de que se le abonen o transferirán los fondos de pago electrónico.
•  Usuario, Persona Moral con la que se celebró un Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico. 

USOS Y RESTRICCIONES DEL PORTAL

Para poder hacer uso del PORTAL ENSO y los Servicios, el USUARIO deberá registrarse ingresando su correo electrónico y completado el registro del formulario que consiste en ingresar la siguiente información: 

(i) Denominación o razón social 

(ii) Giro mercantil 

(iii) Especifica la actividad 

(iv) Nacionalidad de la empresa 

(v) Fecha de constitución 

(vi) Número de teléfono de la empresa. 

Una vez que fueron proporcionados los datos señalados, el Representante Legal cargará mediante la PORTAL, los siguientes documentos: 

(viii) Acta Constitutiva y última modificación o asamblea (si es que existe) 

(ix) Poder notariado del representante legal (En caso de haber realizado una actualización del Acta Constitutiva) 

(x) Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de antigüedad) 

(xi) Copia de identificación del representante legal por ambos lados (INE o Pasaporte) 

(xii) Cédula de Identificación Fiscal (actualizada) 

(xiii) Constancia de la Firma Electrónica Avanzada (FIEL) 

(xiv) Estado de cuenta bancario donde conste la cuenta CLABE 

(xv) Declaración e identificación de los Propietarios Reales. 

Una vez que se verifiqué a la información recibida EL USUARIO recibirá un correo electrónico de conformación con usuario y contraseña para el acceso a el PORTAL. 

EL USUARIO podrá asignar terceros autorizados a través de perfiles con diferentes roles de uso, mismos que podrá configurar dentro del PORTAL ENSO, siendo el USUARIO el único responsable en caso del mal uso que los terceros autorizados pudieren hacer dentro del PORTAL ENSO conforme a la legislación aplicable y al presente Contrato, liberando a ENSO de cualquier responsabilidad al respecto. 

Una vez registrado en el PORTAL ENSO, el USUARIO en la sección de denominada “CREDITOS”, seleccionará la sucursal desde donde comenzará la solicitud de crédito con los datos del solicitante, ingresando el monto, plazo señalado por el solicitante, así como su CURP, posteriormente deberá completar la solicitud con los siguientes datos del solicitante: 

Correo electrónico, estado civil, nacionalidad, tipo de vivienda, y dirección, así como el tiempo que lleva laborando en su último empleo y salario. Finalizada la captura de datos, se mostrará un resumen del crédito que otorgará la Financiera y el proceso concluirá una vez que el solicitante se registre en la aplicación de ENSO. 

Una vez que el solicitante descargo la aplicación, y el crédito fue aprobado por la Financiera, el monto del crédito, el solicitante podrá visualizar el monto otorgado por la Financiera en la Plataforma ENSO. 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO RESPECTO A LAS CLAVES DE ACCESO AL PORTAL 

Es responsabilidad del USUARIO mantener la seguridad y el buen funcionamiento del equipo mediante el cual éste acceda y opere el PORTAL ENSO, por lo que se obliga a mantener un estándar razonable de seguridad y buen estado en el mismo para el acceso y operación del PORTAL ENSO. 

El USUARIO es responsable del uso de cualesquier claves, firmas, contraseñas, archivos o datos que pudieran dar acceso al PORTAL ENSO, así como del equipo mediante el cual se tenga acceso al PORTAL ENSO. Compartir los datos anteriores con un tercero, darle acceso al equipo con el que se opere el PORTAL ENSO implicará automáticamente que el cargo que ese tercero haga a través del PORTAL ENSO será válido y, por lo tanto, será irrevocable, conforme los presentes términos y condiciones. 

En caso de que el equipo que se utilice para acceder al PORTAL ENSO sea robado o perdido, o si el USUARIO tiene la sospecha de que alguien ha tenido acceso al PORTAL ENSO o a su Monedero ENSO de manera indebida, deberá notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al USUARIO al correo ayuda@joinenso.com, al (55) 4170 9339 o a través de los medios que ENSO ponga a disposición del USUARIO en el PORTAL ENSO. 

SERVICIOS ENSO 

ENSO a través del PORTAL presta los siguientes servicios:

a. ENSO llevará a cabo la emisión de los fondos de pago electrónico en favor del USUARIO y realizará, sujeto al contrato de emisión de fondos de pago electrónico y depósito mercantil, los abonos correspondientes al Monedero ENSO, para que el USUARIO pueda disponer de ellos, en los tres segundos inmediatos posteriores a aquel en que reciba los recursos respectivos, de conformidad con lo dispuestos en el artículo 29 de la Ley Fintech. 

III. Sin perjuicio de lo anterior, ENSO no está obligado a prestar el servicio de “CRÉDITO” en los siguientes casos: 
• Cuando la información recibida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc. 
• Cuando las cuentas de los solicitantes no existan, o bien se encuentren canceladas. 
• Por causa de caso fortuito o fuerza mayor. 
• Cuando la cuenta a la que se pretendan dispersar los recursos exceda el monto de los límites permitidos por la autoridad para recibir abonos en el mes, de acuerdo con su nivel. 
• LAS PARTES convienen que las instrucciones y autorizaciones que se realicen por “EL USUARIO serán plenamente válidas, y por lo tanto obligarán a LAS PARTES en términos de los presentes términos y condiciones. 

IV. EL USUARIO será el único responsable respecto a las condiciones de crédito que pudiera ofrecer al solicitante, por lo tanto ENSO es ajeno a la relación entre el USUARIO y el solicitante y no tiene injerencia en la aceptación, rechazo y condiciones de los créditos ofertados por el USUARIO. 

EL USUARIO será el único responsable de validar que las cuentas (número de teléfono celular) de los pagos efectuados efectivamente correspondan a las personas RECEPTORAS. ENSO es ajeno a las relaciones laborales existentes o que llegaren a surgir entre EL USUARIO y los RECEPTORES, con motivo de los abonos en las cuentas de estos, por lo que cualquier derecho, acción, reclamación o aclaración deberán hacérselas valer directamente entre ellos. En consecuencia, EL USUARIO se obliga a sacar en paz y a salvo a ENSO, en caso de que se presente cualquier reclamación realizada por cualquier tercero derivado de la prestación del presente servicio. 

PROCEDIMIENTO QUE DEBE SEGUIR EN CASO DE OLVIDO DE LAS CLAVES DE ACCESO. 

Si un USUARIO ha olvidado la contraseña previamente definida para ingresar al PORTAL, podrá solicitar el restablecimiento de la contraseña de la siguiente forma: 

1. Informarlo de manera inmediata a través correo ayuda@joinenso.com, al teléfono (55) 4170 9339 o a través de https://www.joinenso.com/ 

LOS HORARIOS DE DISPONIBILIDAD DE LAS OPERACIONES Y SERVICIOS

El PORTAL estará disponible de lunes a domingo, las 24 horas del día. 

NIVELES DE CUENTA Y LÍMITES DE CARGA Y RECARGA 

ENSO clasificará cada una de las cuentas de fondos de pago electrónico, de acuerdo con los criterios y requisitos establecidos en el Contrato para la apertura de cuenta de que se trate conforme a lo establecido en la Plataforma ENSO.

Dichas cuentas deberán ajustarse a lo siguiente: 

I. En caso del uso del PORTAL, la suma de los abonos a la totalidad de dichas 

cuentas no tendrá límite al tratarse de cuenta nivel 3, conforme a la Circular Banxico.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

ENSO podrá modificar los Términos y Condiciones en el momento que lo crea conveniente, notificando a través del PORTAL al USUARIO. 

NOTIFICACIONES 

ENSO tomará como medio de contacto principal el correo electrónico proporcionado por el USUARIO, así como las notificaciones que se envían al dispositivo móvil del USUARIO a través del PORTAL, para notificar información relacionada con el estatus de la cuenta, modificaciones a los presentes Términos y Condiciones o del Aviso de Privacidad. 

Además de notificar a través de cualquiera de los medios de contacto señalados las opciones de continuidad del servicio cuando se presenten fallas en la Plataforma. 

En ninguna de estas instancias, ENSO solicitará al USUARIO que otorgue información personal y/o confidencial por teléfono. Toda la información del USUARIO deberá ser enviada por medios señalados - correo o chat de soporte de la plataforma. En el entendido de que existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas como: Smishing, Phishing, Pharming, es responsabilidad del USUARIO abstenerse de proporcionar cualquier dato personal o recursos de cualquier naturaleza a aquellas personas que aparenten o se hagan pasar por agentes de ENSO y ser víctima de estos delitos. 

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL 

ENSO, sus logotipos, todo el material que aparece en el sitio del PORTAL y Plataforma, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. 

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en la aplicación se encuentran debidamente protegidos a favor de ENSO, y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. 

Se prohíbe expresamente al USUARIO utilizar, modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en el PORTAL y la Plataforma. 

LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Contrato, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros.