Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones, establecen las bases legales y manifestaciones que ENSO FINVE, S.A.P.I. DE C.V., (“ENSO”) con domicilio en Av Ejército Nacional 351, Chapultepec Morales, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, establece con los CLIENTES, a través del sitio web https://www.joinenso.com/ y la aplicación móvil, disponible para los sistemas operativos iOS y Android, por lo que al acceder o hacer uso de los Servicios de ENSO, otorga su consentimiento adhiriéndose y obligándose a todos y cada uno de los Términos y Condiciones señalados en el presente documento. Si los Términos y Condiciones no resultan aceptables por el CLIENTE, este debe inmediatamente suspender el uso de las Aplicaciones, dejar de acceder a la Aplicación de ENSO y dejar de usar cualquier servicio, plataforma, medio de disposición o pago operado por ENSO. EL CLIENTE reconoce que actúa por nombre y cuenta propia y que así será toda su actividad dentro de la Plataforma. En caso de manifestar que realiza la Operación en nombre y representación de un tercero deberá se solicitarán información adicional respecto al propietario real. 

DEFINICIONES

• Aplicación, la aplicación móvil llamada ENSO que podrá ser descargada a través de un equipo móvil. 
• Cliente del Wallet, persona física con la que se celebró un Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico del Wallet ENSO. 
• Cliente de la Tarjeta, persona física con la que se celebró un Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico de la Tarjeta ENSO. 
• Plataforma ENSO, a la Aplicación que podrá ser descargada a través de un equipo móvil y el Sitio Web, en conjunto. 
• Financiera, Persona Moral que otorgará un crédito al CLIENTE, utilizando la plataforma ENSO para la recepción del mismo. 
• Fondos de pago electrónico, a los fondos contabilizados en los registros electrónicos que lleve ENSO en el WALLET ENSO de cada uno de los CLIENTES de la Plataforma ENSO y que (a) quedan referidos a un valor monetario en moneda nacional, (b) correspondan a una obligación de pago a cargo de ENSO por la misma cantidad de dinero mencionada anteriormente y sólo en el caso de que se haya realizado el cargo a la Tarjeta de Cargo de manera exitosa, (c) se emitan contra la recepción del dinero mencionado en el inciso (a) anterior para efecto de abonar, transferir o retirar dichos fondos mediante las instrucciones del CLIENTE a través de la Plataforma ENSO y (d) sean aceptados por otros CLIENTES de la Plataforma ENSO o terceros con los que ENSO tenga un convenio o acuerdo para su recepción. 
• Saldo en la cuenta. Cantidad de fondos de pago electrónico disponibles emitidos contra la recepción de una cantidad de dinero por parte de la FINANCIERA.
•  Saldo en la cuenta ENSO, Cantidad de fondos de pago electrónico emitidos contra la recepción de una cantidad de dinero y/o transferencias de fondos de pago electrónico, y/o transferencias de determinadas cantidades de dinero en moneda nacional. 
• Tarjeta ENSO, medio de disposición de los fondos de pago electrónico registrados en el Monedero ENSO, constituido como el conjunto de datos que, al procesarse mediante sistemas determinados, permiten iniciar una instrucción de cargo al Monedero ENSO, distinta a aquella otra instrucción que se realice para ejecutar una Transferencia de Fondos o una Transferencia de Fondos de Pago Electrónico. 
• Usuario, Persona física que descargo e instalo la Aplicación.
• Wallet (Monedero) ENSO, a la cuenta de fondos de pago electrónico que ENSO abrirá en favor del USUARIO. 
  

USOS Y RESTRICCIONES DE LA PLATAFORMA

Para recibir los recursos monto del crédito otorgado por la Financiera, el CLIENTE previamente debió celebrar el Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico de la Tarjeta ENSO y aceptar los presentes términos y condiciones, en caso de rechazarlos, podrá seguir haciendo uso únicamente de los servicios de la TARJETA ENSO. 

Con lo anterior, la Financiera, evaluará la solicitud de crédito, si es aceptada, emitirá las condiciones del crédito, mismas que el CLIENTE visualizar en la Plataforma ENSO, donde podrá aceptar o rechazar, en caso de aceptarlo, firmará el contrato de crédito y anexos. El saldo en la cuenta se dividirá en dos segmentos, el saldo de la cuenta y el saldo en la cuenta ENSO. 

Para hacer uso del saldo del crédito otorgado, deberá acceder a la sección de “servicios”, donde ingresará la referencia de pago, la sucursal y monto a pagar al comercio seleccionado. En caso de no aceptar el crédito, o bien que la Financiera rechace la solicitud, el CLIENTE, podrá hacer uso de la Plataforma ENSO y únicamente visualizará el saldo en la cuenta ENSO.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE RESPECTO A LAS CLAVES DE ACCESO A LA PLATAFORMA ENSO

Es responsabilidad del CLIENTE mantener la seguridad y el buen funcionamiento del equipo mediante el cual éste acceda y opere la Plataforma ENSO, por lo que se obliga a mantener un estándar razonable de seguridad y buen estado en el mismo para el acceso y operación de la Plataforma ENSO. En todo momento el USUARO deberá usar la última versión que se encuentre disponible. 

El CLIENTE es responsable del uso de cualesquier claves, firmas, contraseñas, archivos o datos que pudieran dar acceso a la Plataforma ENSO, así como del equipo mediante el cual se tenga acceso. Compartir los datos anteriores con un tercero, darle acceso al equipo con el que se opere la Plataforma ENSO implicará automáticamente que el cargo que ese tercero haga a través de la Plataforma ENSO será válido y, por lo tanto, será irrevocable, conforme a los presentes términos y condiciones. 

En caso de que el equipo que se utilice para acceder a la Plataforma ENSO sea suspendido, robado o perdido, o si el CLIENTE tiene la sospecha de que alguien ha tenido acceso a dicha Plataforma ENSO o a su WALLET ENSO de manera indebida, deberá notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al CLIENTE al correo ayuda@joinenso.com, al (55) 4170 9339 o a través de los medios que ENSO ponga a disposición del CLIENTE en la Plataforma ENSO. 

SERVICIOS ENSO 

ENSO a través de la Plataforma ENSO presta los siguientes servicios: 

Los límites de operación de los servicios de ENSO quedarán definidos por los términos establecidos en el respectivo Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico. 

Cabe señalar que queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma ENSO, para que los CLIENTES se otorguen financiamiento entre ellos, y por ende se generen obligaciones o pasivos entre los mismos. 

Queda prohibido el uso de la Plataforma ENSO en los siguientes casos: 

PROCEDIMIENTO QUE DEBE SEGUIR EN CASO DE OLVIDO DE LAS CLAVES DE ACCESO Y/O ROBO O EXTRAVIÓ DE TARJETA

Se le conoce como recuperación de contraseña al proceso por el cual el usuario puede restablecer su contraseña, en caso de haberla olvidado, a través de la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión, y deberá completar los pasos que continuación se describen. 

1. El cliente deberá ingresar a la aplicación y seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. 

2. El cliente selecciona el medio por el cual desea recuperar su contraseña (SMS / correo electrónico). 

3. El cliente ingresa el número de celular a 10 dígitos o correo electrónico que está asociado a su cuenta. 

4. El cliente recibe el código de un solo uso para restablecimiento de contraseña vía SMS o correo electrónico según sea el caso. 

5. El cliente ingresa el código de 6 dígitos. 

6. El cliente crea una nueva contraseña siguiendo los lineamientos de seguridad. 

7. El cliente ingresa de nuevo su nueva contraseña y confirma. 

8. Una vez confirmada la contraseña, el cliente ve una pantalla de confirmación que le informa que el cambio de contraseña fue realizado correctamente. 

En caso de que exista robo o extravío de la Tarjeta ENSO o del dispositivo electrónico a través del cual se accede a la Plataforma ENSO para efecto de realizar transacciones, el CLIENTE deberá informarlo de manera inmediata al correo ayuda@joinenso.com, al teléfono (55) 4170 9339 o a través de https://www.joinenso.com/ 

A partir de ese momento es que cesa la responsabilidad del CLIENTE por las transacciones que con posterioridad se lleven a cabo dentro de la Plataforma ENSO. ENSO se reserva el derecho de exigir el pago de los cargos a dicha cuenta que hayan sido autorizados previamente por el CLIENTE. 

LOS HORARIOS DE DISPONIBILIDAD DE LAS OPERACIONES Y SERVICIOS. 

La Plataforma estará disponible de lunes a domingo, las 24 horas del día. 

El horario dentro del cual el CLIENTE podrá realizar el servicio de Depósito y/o el servicio de Retiro, será el siguiente:

A. DÉPOSITO:

Las transferencias de recursos desde cuentas de depósito de dinero abiertas a nombre del CLIENTE o de terceros por Entidades Financieras, con el uso de CLABE y por medio de un SPEI, al Saldo de la Cuenta ENSO del CLIENTE, podrá realizarse en cualquier momento, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La operación de transferencia de fondos de pago electrónico desde la Cuenta de otro Cliente estará disponible a través de la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

La operación de transferencia de fondos de pago electrónico desde la Cuenta de la Financiera estará disponible una vez que CENSO reciba dicha instrucción, posteriormente el CLIENTE lo tendrá disponible través de la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

El abono por medio de efectivo al Saldo de la Cuenta ENSO del CLIENTE podrá realizarlo sujeto a los horarios de atención y servicios de los aliados comerciales que presten su servicio para tal efecto. 

B. RETIRO:

La transferencia de Saldo de la Cuenta ENSO del CLIENTE a cuentas de depósito de dinero abiertas a nombre del CLIENTE o de terceros en Entidades Financieras que el CLIENTE especifique al efecto, podrá llevarse a cabo durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La operación de transferir fondos de pago electrónico a la Cuenta de otro CLIENTE podrá el Cliente realizarla en cualquier momento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para los pagos de cualquier naturaleza a través de la Plataforma Enso y, el Cliente podrá hacerlo dentro de las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de que el Cliente quiera realizar pagos por medio de su Tarjeta, lo podrá hacer en cualquier momento. Para disponer de fondos en efectivo a través de su Tarjeta por medio de una red de disposición de fondos, dicha disponibilidad de fondos estará sujeta a los horarios de atención y servicio de los aliados comerciales que presten sus servicios para tal efecto. El Cliente podrá realizar el pago de los servicios que se enlisten en la Plataforma accediendo a la misma, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para disponer del saldo en la cuenta que su caso haya otorgado la Financiera, el CLIENTE podrá realizarlo sujeto a los horarios de atención y servicios de los aliados comerciales que presten su servicio para tal efecto. 

NIVELES DE CUENTA Y LÍMITES DE CARGA Y RECARGA 

ENSO clasificará cada una de las cuentas de fondos de pago electrónico, de acuerdo a los criterios y requisitos establecidos en el Contrato para la apertura de cuenta de que se trate conforme a lo establecido en la Plataforma ENSO 

Dichas cuentas deberán ajustarse a lo siguiente: 

I. El WALLET ENSO estará clasificado como nivel 1, lo cual implica, de acuerdo con la Circular Banxico y las disposiciones en materia de prevención de lavado de dinero, la suma de los abonos en la totalidad de dichas cuentas, durante el transcurso de un mes calendario, no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a setecientas cincuenta UDIS. En ningún momento, la suma de los saldos en dichas cuentas podrá exceder al equivalente en moneda nacional a mil UDIS. 

II. En caso de que el CLIENTE decida ampliar su nivel de transaccionalidad para efecto de transaccionar cantidades mayores a la originalmente autorizada, el cliente podrá realizar la solicitud de la tarjeta Enso de nivel 3, conforme a la Circular Banxico. 

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ENSO podrá modificar los Términos y Condiciones en el momento que lo crea conveniente, notificando a través de la Plataforma al CLIENTE, así mismo ENSO realizará la modificación de la Plataforma. 

NOTIFICACIONES 

ENSO tomará como medio de contacto principal el correo electrónico proporcionado por el CLIENTE, así como las notificaciones que se envían al dispositivo móvil del CLIENTE a través de la Plataforma, para notificar información relacionada con el estatus de la cuenta, modificaciones a los presentes Términos y Condiciones o del Aviso de Privacidad. 

Además de notificar a través de cualquiera de los medios de contacto señalados las opciones de continuidad del servicio cuando se presenten fallas en la Plataforma. 

En ninguna de estas instancias, ENSO solicitará al CLIENTE que otorgue información personal y/o confidencial por teléfono. Toda la información del CLIENTE deberá ser enviada por medios señalados - correo o chat de soporte de la plataforma. En el entendido de que existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas como: Smishing, Phishing, Pharming, es responsabilidad del CLIENTE abstenerse de proporcionar cualquier dato personal o recursos de cualquier naturaleza a aquellas personas que aparenten o se hagan pasar por agentes de ENSO y ser víctima de estos delitos. 

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

ENSO, sus logotipos, todo el material que aparece en el sitio y Plataforma, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. 

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en la Plataforma ENSO se encuentran debidamente protegidos a favor de ENSO, y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. 

Se prohíbe expresamente al CLIENTE utilizar, modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en la Plataforma. 

LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Contrato, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros.